Les règles d’utilisation d’Artizan Péi pour les particuliers, les professionnels et l’administration de la plateforme.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après les « CGU », encadrent l’accès et l’utilisation du site Artizan Péi, édité par RUN'ILE GROUP. Elles s’appliquent à toute personne qui consulte le site, publie un projet, crée un compte professionnel, utilise le back office ou interagit avec la plateforme.
Toute utilisation du site implique l’acceptation des présentes CGU. Pour les opérations payantes, les Conditions Générales de Vente complètent les présentes CGU.
Artizan Péi est une plateforme de mise en relation entre des particuliers ou porteurs de projets et des artisans ou professionnels intervenant à La Réunion. La plateforme permet notamment de publier une demande de chantier, de présenter des professionnels vérifiés, de transmettre des opportunités commerciales et de faciliter la prise de contact.
Artizan Péi ne réalise pas les travaux. RUN'ILE GROUP n’agit ni comme maître d’œuvre, ni comme entreprise de travaux, ni comme mandataire permanent du client ou du professionnel. Le contrat de travaux, le devis, la facture de travaux, les délais, garanties, assurances et responsabilités liées à l’exécution du chantier relèvent exclusivement du client et du professionnel choisi.
Le site est accessible dans la limite des contraintes techniques, de maintenance, de sécurité ou d’indisponibilité indépendante de la volonté d’Artizan Péi. La plateforme peut être modifiée, suspendue ou interrompue temporairement afin d’améliorer le service, corriger une anomalie, sécuriser les accès ou respecter une obligation légale.
Le client s’engage à transmettre des informations exactes, loyales et suffisamment précises : nature des travaux, commune, délai souhaité, budget estimatif, coordonnées de contact et contraintes particulières. Il s’engage à rester joignable après publication afin de permettre aux professionnels intéressés d’évaluer correctement le projet.
Le client ne doit pas publier de contenu mensonger, injurieux, discriminatoire, illicite, dangereux, publicitaire ou sans rapport avec un projet réel. Artizan Péi peut refuser, masquer, corriger ou supprimer une demande manifestement abusive, incomplète, frauduleuse ou contraire à l’esprit de la plateforme.
La publication d’un projet ne garantit pas la réception d’un devis, la disponibilité d’un artisan, le prix final des travaux ou la réalisation effective du chantier.
L’inscription professionnelle est réservée aux entreprises, artisans ou indépendants légalement autorisés à proposer les métiers déclarés. Le professionnel doit fournir des informations complètes, exactes et à jour : identité du représentant, coordonnées, SIRET ou SIREN, forme juridique, commune, métiers, zones d’intervention et documents justificatifs.
Les documents demandés peuvent notamment inclure un justificatif d’immatriculation, une pièce d’identité du représentant, une assurance responsabilité civile professionnelle, une assurance décennale lorsque l’activité l’exige, ainsi que les certifications annoncées. Le professionnel s’engage à maintenir ces documents valides pendant toute la durée d’utilisation du service.
Documents faux, trompeurs, périmés ou incohérents : Artizan Péi peut refuser l’inscription, demander un complément, suspendre le compte, supprimer l’accès aux leads, résilier l’accès ou signaler une situation manifestement frauduleuse aux autorités compétentes.
Le professionnel ne peut sélectionner que les métiers qu’il maîtrise réellement, pour lesquels il dispose des compétences, autorisations, assurances et garanties nécessaires. Lorsqu’un métier touche à la solidité du bâti ou relève d’une activité soumise à assurance décennale, le professionnel doit fournir une attestation compatible avec les activités concernées.
L’ajout d’une nouvelle activité dans l’espace professionnel peut être soumis à une nouvelle vérification. Artizan Péi peut demander un justificatif complémentaire avant de rendre ce nouveau métier visible ou éligible aux projets.
Le professionnel s’engage à répondre avec sérieux, à respecter les clients, à annoncer clairement ses délais, à établir des devis compréhensibles et à intervenir uniquement dans les conditions autorisées par son entreprise, ses assurances et la réglementation applicable.
Sont notamment interdits : le démarchage abusif, la pression commerciale, les propos injurieux, le contournement volontaire de la plateforme, l’achat de leads pour un tiers non déclaré, la transmission non autorisée de coordonnées client, la fausse déclaration de compétence, l’usurpation d’identité ou l’usage de documents inexacts.
Les projets visibles dans l’espace professionnel sont proposés selon plusieurs critères : métiers validés, zones d’intervention, disponibilité, statut du compte, qualité du dossier, budget, distance et règles internes de la plateforme. Artizan Péi ne garantit pas qu’un projet débouche sur un devis signé, un rendez-vous, une réponse client ou une vente.
Les conditions financières relatives à l’achat d’un lead, à l’achat exclusif, au portefeuille, au paiement par carte, au prélèvement SEPA, à la TVA, aux factures et aux remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.
Les avis ont vocation à refléter une expérience réelle ou une transaction vérifiable. Artizan Péi peut modérer un avis avant publication afin de lutter contre les faux avis, les doublons, les contenus injurieux, discriminatoires, publicitaires, hors sujet ou contenant des données personnelles excessives.
Un avis n’est pas rejeté au seul motif qu’il est négatif. En revanche, un avis non vérifiable, manifestement faux ou contraire aux règles de modération peut être refusé. En cas d’avis négatifs répétés ou d’alertes sérieuses, Artizan Péi peut appliquer un processus gradué : avertissement, suspension temporaire, restriction d’accès aux leads ou résiliation.
Les documents transmis par les professionnels sont utilisés pour vérifier l’authenticité, la conformité et la légitimité du profil. Ils ne sont pas destinés à être publiés librement sur le site. Ils peuvent être consultés par l’équipe Artizan Péi, ses prestataires techniques ou partenaires strictement nécessaires à la vérification, à la sécurité ou à la gestion administrative.
Les traitements de données personnelles sont détaillés dans la politique de confidentialité. Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à rgpd@artizanpei.re.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il doit informer Artizan Péi sans délai en cas d’accès suspect, de perte d’identifiants ou d’utilisation non autorisée de son compte. Artizan Péi peut imposer une réinitialisation de mot de passe, une vérification complémentaire ou une suspension préventive lorsqu’un risque de sécurité est identifié.
Artizan Péi peut refuser, limiter, suspendre ou résilier l’accès d’un utilisateur en cas de manquement aux présentes CGU, fraude, document faux, non-paiement, comportement abusif, risque pour les clients, contournement de la plateforme, atteinte à l’image du service ou obligation légale.
Lorsque la situation le permet, Artizan Péi peut demander un complément ou laisser un délai de régularisation. En cas de risque sérieux, de fraude ou de sécurité, la suspension peut être immédiate.
Les marques, logos, textes, visuels, interfaces, éléments graphiques, bases de données et développements liés à Artizan Péi sont protégés. Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite.
Artizan Péi met en œuvre des moyens raisonnables pour proposer une plateforme fiable, sécurisée et utile. La responsabilité de RUN'ILE GROUP ne peut être engagée pour l’exécution des travaux, la qualité finale d’une prestation, le prix proposé par un artisan, l’absence de devis, l’indisponibilité d’un client ou d’un professionnel, ni pour un dommage résultant d’informations erronées transmises par un utilisateur.
Chaque utilisateur reste responsable de ses décisions, déclarations, documents, échanges et engagements contractuels.
Artizan Péi peut mettre à jour les présentes CGU afin de tenir compte de l’évolution du service, de la réglementation, des outils de paiement, des vérifications, de la sécurité ou de l’organisation interne. La version applicable est celle disponible en ligne au moment de l’utilisation du service.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Pour toute question relative à l’utilisation du site, l’utilisateur peut contacter Artizan Péi à l’adresse : contact@artizanpei.re.
Les modalités propres aux ventes, aux paiements, aux factures, à la TVA, aux remboursements et à la médiation de la consommation sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.
Conditions Générales d’Utilisation mises à jour le 27 juin 2026.
